Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zwrot bez podania przyczyny — 30 dni

Ustawowo masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. W Cosily wydłużamy ten czas do 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

1. Zgłoś zwrot — napisz na kontakt@cosily.pl (numer zamówienia wystarczy) albo wyślij wypełniony formularz poniżej.
2. Odeślij lampę w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na adres, który podamy w odpowiedzi. Towary od różnych producentów mogą wracać na różne adresy — zawsze je wskażemy. Koszt odesłania pokrywa kupujący.
3. Otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od zgłoszenia, razem z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej dostawy), tą samą metodą, którą płaciłeś.

Lampę możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Trwały montaż, który ją uszkodzi, może obniżyć kwotę zwrotu.

Reklamacje — 2 lata

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Zgłoś reklamację na kontakt@cosily.pl — podaj numer zamówienia, opis problemu i, jeśli możesz, zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Koszty naprawy, wymiany i przesyłki reklamacyjnej pokrywamy my.

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, najlepiej spisz protokół z kurierem — ale nawet bez niego reklamację rozpatrzymy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — można też napisać zwykłą wiadomość)

Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu (§ 7 i § 8).